Archive for 2013 年 07 月

退貨心得

周末總是忙著孩子們的雜事,前幾天帶孩子參加社區慈善BBQ的同時,也讓讀中學的女兒,順便到商店裏逛逛,看看有無想買的東西,於是她精挑細選了許久,買了一些女生用的東西,我太忙沒留意,當中有一支應該是唇筆或是指甲油這類,我也沒有注意顏色,心想年輕女生有主見,她喜歡就好了。
回到家裏後,她就拆開指甲油的包裝,開始塗腳指甲,塗好之後,讓我分辨指甲的顏色,我則無法準確分辨是黑,還是藍,看上去應該是極暗的藍色。女兒果然不滿意這支指甲油的顏色,問我能否去商店退貨。
我相信這是一間有商譽的好商店,也對他們的服務有信心,但退一步想,已經打開的指甲油,如何再去跟人退貨,是否換一支同品牌不同顏色的指甲油,會更容易一些?但事不宜遲,我隔天即帶?收據,讓女兒陪?去商店問能否退貨。
櫃台職員是一名年輕男生,我沒打草稿,就開腔說,「這支指甲油的顏色完全與想像中的不符合,實在太黑了,黑到與從外表上看去的顏色完全不同」,這時他問我,「那是否已經打開用?」我答說﹕「是的,用過才發現太黑的問題。」
服務人員笑容可掬,一句話沒再說,就打了一張退款收據,將指甲油連稅的錢以現金退給我。這時,我注意到跟在後面的女兒臉蛋有點紅,問她原因,她說,本來她以為店員會不讓我們退貨,又或者說我們的要求無理,所以有點緊張。
她以為我會想其他的原因來合理退貨,例如說「對不起,我昨日買指甲油時,因為戴了墨鏡,沒看清楚正確顏色等等」,而不是直接告訴他,用過才知道不對,還好遇到好商店服務態度好的店員,才沒有發生不給退貨的尷尬。

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